كل يوم، لا يحدد الوصول الرقمي فقط كيف نتواصل مع الأصدقاء والعائلة، بل يحدد أيضاً كيف نتعلم ونجد العمل ونحصل على الخدمات الحيوية ونعيد بناء حياتنا. بالنسبة للاجئين – المجبرين على الفرار من منازلهم وغالباً ما يدخلون بلداناً جديدة بعدد قليل من الممتلكات ومهارات لغوية محدودة – عدم الوصول إلى التكنولوجيا يمكن أن يعني عائقاً آخر بينهم وبين الفرصة. في متحدون من أجل الإنسانية (UFH)، نؤمن بأن تزويد اللاجئين بالأدوات والتدريب والدعم الرقمي الذي يحتاجونه أمر بالغ الأهمية مثل توفير المأوى أو الاستشارة القانونية. من خلال البرامج المستهدفة والشراكات والتوجيه الشخصي، تعمل UFH في مهمة سد الفجوة الرقمية وفتح مسارات الاستقلال للعائلات المشردة في جميع أنحاء العالم.
فهم الفجوة الرقمية في سياقات التشرد
تشير “الفجوة الرقمية” إلى الفجوات في الوصول إلى الأجهزة والاتصال ومحو الأمية الرقمية. في بيئات التشرد، غالباً ما تتفاقم هذه الفجوات بسبب:
نقص الموارد: مخيمات اللاجئين ومراكز الاستقبال غالباً ما تفتقر إلى البنية التحتية الموثوقة للإنترنت والحاسوب.
الحواجز الاقتصادية: حتى عندما تتوفر الخدمات، فإن التكاليف العالية للهواتف الذكية وخطط البيانات أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة تجعلها بعيدة المنال.
فجوات اللغة والمهارات: قد لا يعرف الوافدون الجدد لغة البلد المضيف أو لم يستخدموا المنصات الرقمية مطلقاً.
التحديات النفسية الاجتماعية: الصدمة والضغط والصراع اليومي من أجل المأوى والطعام يترك قدرة ذهنية قليلة لتعلم تقنيات جديدة.
بدون تدخل، يمكن لهذه العوامل أن تترك اللاجئين على الجانب الخطأ من فجوة تكنولوجية متوسعة – غير قادرين على التقدم للوظائف عبر الإنترنت أو الوصول إلى مواعيد الطب عن بُعد أو تسجيل أطفالهم في الفصول الافتراضية.
نهج UFH ذو الأركان الأربعة للتمكين الرقمي
لمواجهة هذه التحديات مباشرة، طورت UFH استراتيجية شاملة ذات أربعة أركان:
توزيع الأجهزة والاتصال
برنامج أجهزة الكمبيوتر المجددة: بالتعاون مع الشركاء المؤسسيين والمجددين غير الربحيين، توفر UFH أجهزة كمبيوتر محمولة وأجهزة لوحية وهواتف ذكية مستعملة بلطف. بعد الاختبار الدقيق ومسح البيانات، يتم توزيع الأجهزة مجاناً على العائلات اللاجئة.
قسائم الاتصال: من خلال الشراكة مع مقدمي خدمات الإنترنت المحليين، تصدر UFH قسائم بيانات شهرية أو وصول Wi-Fi مدعوم للمشاركين المسجلين.
التدريب على محو الأمية الرقمية المخصص
ورش الأساسيات: يتعلم المبتدئون مهارات الحاسوب الأساسية – التنقل في أنظمة التشغيل وإعداد حسابات البريد الإلكتروني والتصفح الآمن للإنترنت.
المسارات المتخصصة: يحصل الباحثون عن عمل على وحدات في بوابات الوظائف عبر الإنترنت ومنصات بناء السيرة الذاتية وممارسة المقابلات الافتراضية. يتعلم الآباء كيفية استخدام التطبيقات التعليمية لدعم التعلم عن بُعد لأطفالهم.
التوجيه التقني الفردي
الموجهون الرقميون: تعين UFH متطوعين ذوي خلفية في تكنولوجيا المعلومات لإجراء جلسات توجيه فردية – سواء شخصياً أو عبر مكالمات الفيديو. يقوم هؤلاء الموجهون بحل مشاكل الأجهزة وإرشاد اللاجئين عبر النماذج عبر الإنترنت (مثل طلبات الخدمات الاجتماعية) وبناء الثقة.
دوائر الدعم من الأقران: اجتماعات المجموعات الصغيرة تعزز التعلم من نظير إلى نظير، حيث يتشارك المشاركون النصائح ويتبادلون حيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ويقيمون اتصالات اجتماعية.
الاندماج المجتمعي والشراكة
الروابط مع المكتبات المحلية والمنظمات غير الحكومية: تتوسط UFH في الاتفاقيات للاجئين لاستخدام مختبرات الحاسوب في المكتبات العامة ومراكز التعلم الرقمي التي تديرها المنظمات غير الحكومية الشريكة.
برامج التطوع المؤسسي: تتطوع شركات التكنولوجيا بموظفيها لتدريس معسكرات البرمجة وندوات التسويق الرقمي وأساسيات الأمن السيبراني.
التأثير في العالم الحقيقي: قصص النجاح
دراسة حالة 1: اختراق التجارة الإلكترونية لعمر
الخلفية: دخل عمر، مصمم جرافيك سابق، بإنجليزية محدودة وبدون حاسوب شخصي.
التدخل: قدمت UFH له جهاز كمبيوتر محمول مجدد وسجلته في مسار “ريادة الأعمال الرقمية” لمدة اثني عشر أسبوعاً. بتوجيه من موجه متطوع، بنى محفظة أعمال عبر الإنترنت وتعلم التنقل في منصات التجارة الإلكترونية وأطلق متجراً صغيراً للطباعة حسب الطلب.
النتيجة: خلال ستة أشهر، حقق عمر أكثر من 1200 دولار من المبيعات، ما يكفي لتغطية التكاليف الأساسية لعائلته. اليوم، يقوم بتوجيه لاجئين آخرين في دوائر الدعم من الأقران في UFH، نقلاً للمهارات التي اكتسبها.
“لم أتخيل أبداً أنني سأتمكن من إدارة متجري الإلكتروني الخاص. لم تعط UFH التكنولوجيا فقط – أعطت الأمل.”
دراسة حالة 2: قفزة تعلم اللغة لليلى
الخلفية: ليلى، أم لطفلين، واجهت صعوبة في مساعدة أطفالها في المدرسة عن بُعد لأنها لم تستطع تحميل أو استخدام التطبيقات التعليمية على هاتفها القديم.
التدخل: وزعت UFH جهازاً لوحياً محمل مسبقاً ببرامج تعليمية مناسبة للأطفال وقدمت ورشة عمل مركزة على الوالدين في التنقل في الفصول الرقمية. أمضى موجه رقمي عدة جلسات فردية يعلم كيفية تحديث التطبيقات والانضمام إلى مكالمات الفيديو واستكشاف مشاكل الاتصال وإصلاحها.
النتيجة: تساعد ليلى الآن أطفالها بثقة خلال الفصول الافتراضية وحتى بدأت في حضور ندوات اللغة الإنجليزية بنفسها. أدت مهاراتها المحسنة إلى وظيفة بدوام جزئي في مساعدة برنامج محو الأمية الرقمية في المركز المجتمعي المحلي.
“رؤية أطفالي يتعلمون عبر الإنترنت ألهمتني للتعلم معهم. الآن نتنقل معاً في تطبيقات مدرستهم.”
قياس النجاح
منذ إطلاق مبادرات التمكين الرقمي في أوائل 2023، حققت UFH:
أكثر من 1500 جهاز موزع على العائلات اللاجئة في ثلاث مناطق.
أكثر من 2200 مشارك مدرب من خلال ورش عمل تغطي المهارات الرقمية من الأساسية إلى المتقدمة.
أكثر من 750 ساعة توجيه فردي مسجلة من قبل الموجهين المتطوعين.
زيادة 45% في المشاركة في منصة البحث عن الوظائف بين خريجي البرنامج خلال ثلاثة أشهر من التخرج.
تؤكد هذه المعايير الإمكانات التحويلية للشمول الرقمي – لكنها تسلط الضوء أيضاً على الاحتياجات المستمرة مع استمرار تطور التكنولوجيا.
النظر إلى المستقبل: التوسع والابتكار
للبقاء أمام الاتجاهات الرقمية الناشئة ومعالجة الطلب المتزايد، تعتزم UFH:
توسيع مختبرات التدريب بالواقع الافتراضي (VR): برامج تجريبية تستخدم VR لممارسة اللغة الغامرة ومحاكاة الوظائف.
إطلاق تطبيق الهاتف المحمول: مركز UFH الرقمي المتمركز حيث يمكن للاجئين حجز جلسات التوجيه والوصول إلى وحدات التعلم والتواصل مع الأقران.
تعزيز تدريب الأمن السيبراني: مع تزايد المخاطر عبر الإنترنت، إدخال وحدات مخصصة حول ممارسات كلمة المرور الآمنة وتحديد محاولات التصيد الاحتيالي وحماية البيانات الشخصية.
كيف يمكنك المساعدة في سد الفجوة
التمكين الرقمي جهد مجتمعي. إليك كيف يمكنك إحداث تأثير:
تبرع بجهاز: ساهم بجهاز الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي المستعمل بلطف من خلال برنامج إعادة تدوير الأجهزة لدينا.
تطوع بخبرتك: سواء كنت متخصص تكنولوجيا معلومات أو معلم أو مجرد شخص مهتم بالتكنولوجيا، فإن وقتك كموجه رقمي يمكن أن يغير الحياة.
ادعم الاتصال: ساعد في توفير قسائم البيانات أو الوصول إلى Wi-Fi لضمان التعلم والاتصال دون انقطاع.
قم بزيارة ufh.info/digital-empowerment لمعرفة المزيد والمشاركة اليوم.
الخلاصة
في عالم يعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا، ضمان عدم تخلف اللاجئين هو أمر أخلاقي وضرورة عملية. من خلال توزيع الأجهزة وتقديم التدريب المخصص وتعزيز شبكات الدعم، تضيء UFH الطريق للعائلات المشردة لاستعادة الاستقلالية وإعادة بناء المعيشة والتواصل مع العالم الأوسع. عندما نسد الفجوة الرقمية، نفتح الأبواب – للتعليم وللتوظيف وللمجتمع – وفي النهاية، للأمل.
